اتفاقية المستخدم والشروط والأحكام

• تخدم: المنصة الإلكترونية التي تقدم الخدمات للمستخدمين.
• وكلني: خدمة داخل منصة «تخدم» تتيح للمستخدم طلب تنفيذ مهمة ميدانية نيابةً عنه.
• طالب الخدمة: الشخص الذي يطلب خدمة «وكلني».
• منفذ الخدمة: الشخص الذي يتم تكليفه من قبل «تخدم» بتنفيذ المهمة ميدانيًا.
• المهمة: العمل المطلوب من منفذ الخدمة تنفيذه، مثل التصوير أو التحقق أو البحث أو الاستفسار أو المراجعة.

تعمل «تخدم» كوسيط ومنسق بين طالب الخدمة ومنفذ الخدمة. يقوم طالب الخدمة بإرسال تفاصيل المهمة من خلال المنصة، ثم تقوم «تخدم» بمراجعة الطلب وااختيار منفذ مناسب من شبكة المنفذين المتعاونين معها.

لا تشمل خدمة «وكلني» المهام التي تتطلب حضور طالب الخدمة شخصيًا أو وكالة أو تفويضًا رسميًا أو توقيعًا نيابةً عن صاحب العلاقة. وفي حال تبين أن المهمة تتطلب ذلك، يحق لـ«تخدم» رفض الطلب أو إيقافه فورًا.

يلتزم طالب الخدمة بتقديم وصف واضح ودقيق للمهمة المطلوبة، وتزويد المنصة بالمعلومات اللازمة. ويتحمل طالب الخدمة مسؤولية صحة المعلومات والمواقع والأسماء المقدمة.

إرسال الطلب لا يعني بالضرورة قبوله. تقوم «تخدم» بمراجعة الطلب وتحديد إمكانية تنفيذه، وتأكيد السعر المتوقع قبل بدء التنفيذ. ويحق للمنصة رفض أي طلب يخالف شروطها أو الأنظمة.

تقوم «تخدم» باختيار منفذ مناسب لتنفيذ المهمة بناءً على موقعه وتوفره وطبيعة المهمة، وتزويده بالمعلومات اللازمة فقط لتنفيذ المهمة.

يلتزم منفذ الخدمة بتنفيذ المهمة وفق التفاصيل المحددة، وقد يُطلب منه تقديم إثبات تنفيذ مثل: الصور، نتائج الاستفسار، أو وصف ما تم مشاهدته بالموقع.

تعتمد نتيجة الخدمة على الظروف الموجودة في الموقع وقت تنفيذ المهمة. لا تضمن «تخدم» توفر المنتجات أو تغيير قرارات الجهات، بل تقتصر الخدمة على تنفيذ المهمة المتفق عليها ونقل النتيجة.

إذا احتاج تنفيذ المهمة إلى رسوم أو مصاريف إضافية غير متوقعة، فلا يلتزم العميل بدفعها إلا بعد إبلاغه بها والحصول على موافقته المسبقة.

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. وفي حال بدء المنفذ بالتنفيذ أو ترتبت مصاريف فعلية، قد يتم خصم المبالغ المستحقة مقابل ما تم تنفيذه.

قد يتعذر تنفيذ المهمة لعدة أسباب (مثل: إغلاق الموقع، عدم إمكانية الوصول، رفض الجهة تقديم معلومات، أو الظروف القاهرة). وتتواصل المنصة مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.

يتحمل طالب الخدمة المسؤولية الكاملة عن صحة المعلومات والمستندات المقدمة، والتأكد من أن المهمة المطلوبة مشروعة ولا تتعدى على حقوق الآخرين.

المنفذ مسؤول عن إنجاز المهمة المكلف بها وفق الاتفاق، ولا يعتبر موظفًا لدى العميل. كما يلتزم بالسرية وعدم استخدام البيانات لغير اغراض الخدمة.

تعمل «تخدم» كوسيط لتنسيق ومتابعة تنفيذ المهام. وتبذل جهودًا معقولة للتنفيذ، لكنها لا تضمن نتيجة معينة من جهات أو متاجر خارجية.

يجب أن يتم التقاط الصور والحصول على المعلومات بطرق مشروعة وضمن نطاق المهمة، مع مراعاة خصوصية الأشخاص والأماكن الخاصة.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات تسجيل صحيحة والحفاظ على معلومات حسابه. ويحق للمنصة حظر أي حساب يخالف شروط الاستخدام.

تتيح المنصة نظام تقييم الخدمة وتقديم الشكاوى عبر قنوات التواصل الرسمية لمراجعتها واتخاذ الإجراء اللازم.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة «تخدم» واسمها وشعارها وتصاميمها مملوكة حصريًا للمنصة، ويُحظر نسخها دون إذن مسبق.

يحق لـ«تخدم» تعديل هذه الاتفاقية عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع توضيح تاريخ التحديث.

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بنظر أي نزاع قد ينشأ عنها.